Bamboo Airways (BAV) xin trân trọng thông báo Chính sách hoàn vé khi hoãn, hủy chuyến bay trong giai đoạn từ 16/03/2020 đến hết 31/05/2020 hoặc khi có thông báo mới, nội dung chi tiết như sau
1. Các đường bay áp dụng: các đường khai thác thường lệ quốc tế và nội địa do BAV là hãng vận chuyển chính thức;
2. BAV chỉ áp dụng hoàn vé đối với vé đã thanh toán hoàn toàn tiền vé, phí, lệ phí cho BAV có ngày khởi hành trong giai đoạn 16/3/2020 đến ngày 31/5/2020 hoặc thời điểm có thông báo mới;
3. Chính sách này không áp dụng đối với các trường hợp quy định riêng biệt khác bằng văn bản;
4. Đối với trường hợp hành khách yêu cầu hoàn vé qua kênh đại lý, áp dụng hình thức hoàn về tài khoản đại lý để thanh toán cho các lần mua vé tiếp theo;
5. Giá trị tiền hoàn về tài khoản của đại lý, sẽ không được áp dụng Chính sách Thưởng Top-up đã được phê duyệt tại tờ trình số 65/2020/TTr.TM ngày 4/3/2020;
6. Chính sách này thay thế các chính sách hoàn vé khi chuyến bay bị thay đổi do lỗi của BAV đã được ban hành trước đây;
7. Chính sách hoàn vé khi hoãn, hủy chuyến bay
|
Thời gian hoãn, hủy chuyến bay |
Hoàn vé |
Thay đổi chuyến bay |
Thay đổi hành trình |
| Chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn 15 phút đến dưới 02 giờ |
Không được phép |
Được phép |
Không được phép |
| Chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn từ 2 giờ đến dưới 04 giờ |
Không được phép |
Được phép |
Được phép |
| Chuyến bay khởi hành chậm/sớm trên 4 giờ |
Được phép |
Được phép |
Được phép |
| Chuyến bay hủy |
Được phép |
Được phép |
Được phép |
Lưu ý: Đối với tình huống đổi chuyến bay/đổi hành trình: Nếu hành khách không đồng ý với phương án đổi mà hãng cung cấp, hành khách chỉ có quyền đổi chuyến bay/đổi hành trình 01 lần.
8. Đối với các booking chưa thực hiện thay đổi qua các chuyến bay hay đường bay khác mà đủ điều kiện hoàn: Thực hiện hoàn toàn bộ giá trị vé mà hành khách đã thanh toán cho Bamboo Airways;
9. Đối với các booking đã thực hiện thay đổi qua các chuyến bay hay đường bay khác trong vòng 48 giờ và đủ điều kiện hoàn: sẽ hoàn lại giá trị vé (bao gồm cả phần chênh lệch khi đổi chuyến bay và thay đổi hành trình) và giữ lại phí thay đổi chuyến bay/thay đổi hành trình.
Mọi thắc mắc cần được giải đáp, Quý Đại lý vui lòng liên hệ Tổng đài 19001166 và Chuyên viên Hỗ trợ bán để được hỗ trợ.
